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2021年6月份市12345在线平台绩效考评情况通报

  • 时间:2021-10-26 15:15:53
  • 来源:12345政府热线
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市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》(连12345发〔2021〕1号)有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将6月份绩效考评有关情况通报如下:

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区(共4家,满分为150分):6月份,灌云县考评得分为145.79分,东海县145.60分,灌南县142.45分,赣榆区142.26分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表

单位

总工单数

得分

排名

单位

总工单数

得分

排名

灌云县

1991

145.79

1

灌南县

2068

142.45

3

东海县

2744

145.60

2

赣榆区

2756

142.26

4

2.各区、功能板块(共5家,满分为100分):连云区考评得分为96.5分,海州区93.16分,市开发区92.09分,云台山景区88.74分,徐圩新区86.39分。

各区(功能板块)承办工单数量、考评得分及排名表

单位

总工单数

得分

排名

单位

总工单数

得分

排名

连云区

3984

96.5

1

云台山景区

415

88.74

4

海州区

15829

93.16

2

徐圩新区

840

86.39

5

市开发区

1853

92.09

3





3. 市各部门及单位(共67家,满分为100分):本月市各成员单位中,考评得分在99分以上的单位共有市自来水公司、市人社局、国网连云港供电公司等39家,无群众诉求的单位共有5家,无应办结工单的单位有4家。

本月市碱业公司69分,市邮政公司79分,连云港银保监分局81.63分排名靠后。市碱业公司仅1件工单且超时签收、办结,导致及时签收率、按时办结率得分均为0分;市邮政公司16件应办结工单中超时办结4件,导致按时办结率得分为0分;连云港银保监分局122件应办结工单中超时办结9件,2件省派工单中超时办结1件,市民评价不满意2件,并存在工单办理情况答复不规范问题,导致按时办结率得分为16.62分,回访满意率得分为12.5分,答复规范得分为8.5分。上述三家单位应提高重视程度,进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位

总工

单数

得分

排名

单位

总工

单数

得分

排名

市自来水公司

736

99.53

1

市退役军人局

12

99.00

10

市人社局

684

99.48

2

市妇联

12

99.00

10

国网连云港供电公司

506

99.30

3

团市委

10

99.00

10

市资源局

372

99.17

4

报业传媒集团

8

99.00

10

市教育局

359

99.15

5

市体育局

7

99.00

10

交通控股集团

349

99.14

6

市档案馆

4

99.00

10

市医保局

333

99.13

7

市应急局

4

99.00

10

市税务局

312

99.11

8

市工信局

2

99.00

10

连云港移动

223

99.02

9

市商务局

2

99.00

10

连云港电信

207

99.00

10

市地方金融监管局

1

99.00

10

市公积金中心

179

99.00

10

市博狗体育,博狗体育官方

548

98.84

40

市城管局

133

99.00

10

江苏有线连云港分公司

61

98.80

41

农发集团

103

99.00

10

连云港铁塔

14

98.50

42

市烟草局

97

99.00

10

市总工会

4

98.50

42

市市场监管局

82

99.00

10

城建控股集团

447

98.24

44

港口控股集团

82

99.00

10

消防支队

144

98.00

45

市文广旅局

56

99.00

10

市财政局

12

98.00

45

市政务办

54

99.00

10

人行连云港中心支行

33

97.94

47

市民政局

45

99.00

10

市机关事务管理局

26

96.31

48

市发改委

44

99.00

10

市公安局

4129

96.14

49

连职院

27

99.00

10

市卫健委

1209

95.77

50

市残联

26

99.00

10

中石化连云港石油分公司

9

92.89

51

连云港联通

25

99.00

10

保协

88

89.50

52

市司法局

23

99.00

10

万联能源集团

26

89.00

53

市水利局

22

99.00

10

市住建局

994

87.95

54

工投集团

20

99.00

10

新奥燃气

214

84.51

55

连云港师专

19

99.00

10

连云港银保监分局

220

81.63

56

市农业农村局

17

99.00

10

市邮政公司

32

79.00

57

市生态环境局

16

99.00

10

市碱业公司

1

69.00

58

注:市科技局、民宗局、外办、国资委、金融控股集团共5家单位本月无工单。市信访局、审计局、统计局、气象局共4家单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况:6月份,市12345在线平台共受理各类诉求86704件。其中,当月受理82896件,上月结转3808件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理52073件,交办服务工单34631件,按时办结率97.64%,及时签收率99.87%,回访满意率95.71%。

2.诉求分类情况:按受理来源分,6月份,市12345在线平台电话受理54653件,占工单总数的63.03%;监督员上报26005件,占总数的29.99%;微信4786件,占总数的5.52%;省12345平台交办862件,占总数的0.99%;市民APP288件,占总数的0.33%;门户网站76件,占总数的0.09%;视频监控28件,占总数的0.03%;邮件5件;传真1件。

按受理类别分:咨询类32313件,占总数的37.26%;信息采集上报问题26033件,占总数的30.03%;求助类27967件,占总数的32.26%;建议类213件,占总数的0.24%;表扬类28件,占总数的0.03%;举报类32件,占总数的0.04%;其他118件,占总数的0.14%。

    三、省派工单情况

1. 诉求受理情况:6月份,省12345平台交办工单862件,较上月减少102件。其中,国务院“互联网+督查”交办单10件。

2. 诉求处办情况:6月份,承办省派工单的成员单位共31家,工单数量较多的单位有东海县139件、灌云县120件、赣榆区111件、海州区106件、灌南县96件。

(1)按时办结率。省派工单按时办结率99.12%。东海县、赣榆区、灌南县等25家单位均为100%。有4家单位存在未按时办结情况,分别为海州区2件、灌云县1件、连云区1件、连云港银保监分局1件。

(2)回访满意率。省派工单回访满意率94.46%。灌南县、市人社局、公积金中心、连云区等22家单位为100%,回访满意率低于98%的有10家单位,较低的单位有连云港银保监分局0%、新奥燃气50%、徐圩新区77.78%、市住建局83.33%、海州区85.71%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况:6月份,东海县数据质量得分为28.72分,灌云县29.83分,灌南县26.65分,赣榆区29.34分。

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单

总数

数据完整得分

内容完整得分

扣分项得分

工单抽检得分

数据及时得分

接口稳定性得分

一体化建设得分

数据质量总分

东海县

11974

6.62

6.57

7.00

7.00

5.25

5.00

5.00

28.72

灌云县

8585

6.90

6.82

7.00

7.00

5.99

5.00

5.00

29.83

灌南县

4661

4.42

6.95

7.00

7.00

5.25

5.00

5.00

26.65

赣榆区

8638

6.40

6.83

7.00

7.00

6.00

5.00

5.00

29.34

2. 办件质效情况:6月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,承办量在平均水平以上的单位共有20家,但个别单位仍存在一些问题。

(1)及时签收率。最低的单位为市碱业公司0%;其他较低的单位有万联能源集团84.62%、保协87.5%。

(2)按时办结率。最低的单位为市碱业公司0%;其他较低的单位有市邮政公司75%,连云港银保监分局92.62%。

(3)回访满意率。最低的单位为云台山景区84.47%,其他较低的单位有市卫健委92.75%,保协93.75%。

(4)答复规范。经抽查,本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有20家。

(5)首次回应率。经抽查,本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.其他指标情况

(1)知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有赣榆区、新奥燃气、连云港铁塔。

(2)实例拨测。本月实例拨测未发现存在接听服务不规范的单位。


附件:12345在线简报2021年第8期.pdf


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